Manajemen antrian di industri makanan dan minuman
Dalam hal memesan makanan, manajemen waktu sangat penting. Semakin lama pelanggan dipaksa untuk menunggu, semakin kecil kemungkinan mereka meninggalkan ulasan positif.

Umpan balik positif adalah tulang punggung dari setiap bisnis yang berhubungan dengan pelanggan, tetapi untuk restoran itu adalah sumber kehidupan. Mereka hidup dan mati dengan pujian pelanggan mereka, dan bahkan ketidaknyamanan sesaat bisa berarti penurunan substansial dalam kepuasan klien.

Perkiraan waktu tunggu. Tanpa mengetahui perkiraan waktu yang dibutuhkan untuk mendapatkan tempat duduk, sebagian besar pelanggan berasumsi yang terburuk - bahwa mereka harus menunggu berjam-jam. Akibatnya, tanpa sistem manajemen antrian yang baik, sebagian besar pelanggan potensial berpindah dan membawa bisnis mereka ke tempat lain.

Antrian yang adil. Tidak ada pelanggan yang ingin merasa bahwa mereka telah dilompati dalam antrean. Sistem antrian dengan logika internal yang konsisten membantu meminimalkan perasaan ini dengan menetapkan dan mempertahankan aturan menunggu yang jelas.

Layanan tanpa sentuhan. Belakangan ini, banyak restoran mulai memilih penjemputan di tepi jalan - opsi pengiriman di mana pesanan pelanggan dimuat ke dalam mobil. Ini adalah opsi yang nyaman bagi kedua belah pihak, tetapi lebih menekankan pada manajemen garis tunggu dan pelacakan pelanggan.

Manajemen antrian di kantor pemerintah dan penyedia layanan publik
Tidak seperti ritel dan industri serupa lainnya, sektor publik tidak terlalu memikirkan waktu tunggu dan kenyamanan. Sebaliknya, masalah inti di kantor pemerintah adalah, dan akan selalu, tarif overhead, yaitu berapa banyak sumber daya yang dihabiskan untuk menyediakan layanan.

Anehnya, sistem manajemen antrian juga dapat membantu. Di permukaan, sistem antrian mengatur waktu tunggu dan waktu tunggu; implikasi dari mereka, bagaimanapun, jauh lebih besar.

Mengurangi biaya operasional. Dengan mengotomatiskan bagian-bagian dari proses check-in yang biasanya manual, sistem manajemen antrian membantu menghemat uang pembayar pajak. Ini membuatnya mudah untuk mengelola pembatalan, ketidakhadiran, dan penundaan dengan memberi Anda alat untuk mengedit daftar tunggu dengan cepat.

Komunikasi yang lebih baik. Salah satu keluhan yang lebih umum tentang kantor pemerintah adalah kurangnya komunikasi yang jelas dan tepat waktu. Sistem antrian yang diberdayakan dengan pesan teks SMS memungkinkan untuk membuka dan memelihara saluran komunikasi dua arah dengan warga.

Privasi data. Database manajemen antrian digital disimpan dan ditangani dengan aman. Komunikasi terenkripsi dan pengujian penetrasi reguler memastikan bahwa data sensitif hanya dapat diakses oleh mereka yang membutuhkannya.

Bagaimana manajemen antrian menguntungkan retail
Ritel adalah contoh masuk logis dari industri yang mendapat manfaat dari sistem manajemen antrian. Tidak peduli apakah Anda mengoperasikan toko fisik, toko ibu-dan-pop, atau usaha multi-rantai, pelanggan Anda sama waspada dalam antrean.

Efek langsung dari meningkatkan pengalaman menunggu - yaitu, meningkatkan langkah kaki dan mendapatkan lebih banyak pendapatan - adalah hal sekunder. Manfaat utama dari sistem manajemen antrian ritel adalah mengubah klien satu kali menjadi pelanggan berulang.

Proses cepat. Perhitungannya sederhana: semakin banyak pelanggan yang Anda layani, semakin besar potensi pendapatan Anda. Semakin sedikit waktu yang Anda buat setiap pelanggan menghabiskan waktu dalam antrean, semakin besar kemungkinan mereka akan menjadi pendukung kuat Anda.

Jumlah pelanggan. Sistem manajemen antrian memungkinkan manajer lokasi mengetahui berapa banyak orang yang ada dalam antrian pada waktu tertentu. Penghitungan orang memungkinkan Anda mengelola kapasitas dengan ahli serta mencatat tren langkah kaki.

Personalisasi. Sistem manajemen antrian memberi pegawai lebih banyak informasi untuk dikerjakan, dengan mengumpulkan data pelanggan pada saat check-in: nama, kontak, preferensi, dll. Dengan cara ini, setiap dan semua interaksi dapat dibuat lebih menyenangkan dan pribadi.

Perusahaan berbagi tumpangan dan manajemen antrian
Layanan transportasi on-demand, juga dikenal sebagai ridesourcing, ridesharing dan layanan ride-hailing, bergantung pada mobilitas karyawan yang tinggi - tidak ada permainan kata-kata. Perusahaan transportasi online terbesar seperti Uber, Lyft, dan Bolt menggunakan ribuan aplikasi pengemudi baru setiap hari.

Di sinilah sistem manajemen antrian berperan, karena mengelola pendaftaran ini dengan cara lama membutuhkan banyak waktu dan tenaga. Selain itu, biayanya sangat mahal, dan meskipun dikenal sebagai unicorn bernilai miliaran dolar, raksasa ridesharing tidak mampu mengeluarkan biaya tambahan.

Peninjauan aplikasi lebih cepat. Dengan menghilangkan antrean panjang dan membingungkan di meja pendaftaran, pusat transportasi online dapat meninjau lebih banyak pelamar per hari. Sistem antrian mengumpulkan informasi penting driver, yang juga membantu mengoptimalkan proses pendaftaran dan orientasi.

Antarmuka multibahasa. Komunitas berbagi tumpangan biasanya multikultural, dengan pengemudi yang datang dari latar belakang berbeda. Sistem manajemen antrian digital dapat diatur sedemikian rupa untuk memperhitungkan penutur asing, dan membuat check-in intuitif untuk setiap pelamar.

Digital Signage Display. Bisnis on-demand sangat peduli dengan branding mereka. Meskipun sebagian besar promosi merek ada di pundak tim pemasaran digital mereka, alat manajemen antrean juga dapat membantu meningkatkan kesadaran - dengan menyediakan opsi desain sesuai merek untuk kios check-in dan TV agar sesuai dengan gaya keseluruhan.

Manajemen antrian di bandara dan hub transportasi
Bandara dan pusat transportasi serupa sangat, dan unik, peka waktu. Manajemen antrian bukanlah fitur tambahan yang melekat tetapi merupakan kebutuhan yang membuat atau menghancurkan seluruh industri.

Tidak seperti di industri lain, Anda tidak perlu menjelaskan manfaat manajemen antrian kepada administrator bandara. Manfaat sistem manajemen antrian , bagaimanapun, jauh lebih sulit untuk disampaikan.

Tapi bagaimanapun kami akan mencoba.
Pelacakan interaksi penumpang. Sistem antrian berbasis cloud mencatat setiap interaksi dan masukan penumpang, yang berarti petugas dapat menyelesaikan masalah mereka hanya dengan beberapa klik.

Waktu puncak. Sistem manajemen antrian digital mencatat waktu puncak, yang membantu menemukan pola yang konsisten dan menetapkan musim. Keputusan kepegawaian dan pergeseran didasarkan pada pola-pola ini, dan semakin banyak data yang tersedia, semakin mudah untuk membuat keputusan ini.

Ketenangan pikiran. Kesalahan perasaan bahwa antrian lain bergerak lebih cepat adalah hal biasa di jalur bandara. Ini berasal dari pengalaman menunggu yang tidak optimal dan tidak efisien yang tidak mengurangi rasa frustrasi.

Manajemen garis tunggu di rumah sakit, klinik dan pusat dokter hewan
Perawatan kesehatan adalah industri dengan area lalu lintas tinggi yang tidak proporsional: ruang tunggu Anda biasanya penuh sesak selama 24/7. Ini memiliki efek multifaset pada setiap aspek pengalaman rumah sakit, mulai dari frustrasi, skor kepuasan pasien yang rendah, hingga risiko penyebaran virus yang tinggi.

Itulah mengapa sistem manajemen antrian digital adalah bagian tak terpisahkan dari pengalaman perawatan kesehatan yang benar - benar hebat . Garis bukanlah sesuatu yang dipikirkan oleh administrasi rumah sakit, tetapi pasien pasti melakukannya.

Layanan tanpa sentuhan. Lebih dari industri lainnya, perawatan kesehatan mendapat manfaat dari lingkungan menunggu tanpa sentuhan. Jika pasien dan pengunjung tidak harus menunggu di lobi yang ramai, risiko penularannya jauh lebih rendah.

Tanda menunggu. Monitor daftar tunggu yang tersedia memungkinkan pasien untuk selalu mengetahui seberapa jauh daftar mereka. Untuk pengunjung yang menunggu di luar lokasi fasilitas, ada peringatan SMS yang memberi tahu janji temu mereka yang akan datang.

Kepatuhan HIPAA. HIPAA, atau Health Insurance Portability and Accountability Act, menetapkan standar untuk melindungi informasi kesehatan pasien. Sebagai subkontraktor rumah sakit, penyedia manajemen antrian juga harus mematuhi prinsip data ini, dan melindungi info pasien.

Sumber: https://www.qminder.com/benefit-queue-management-system/